Delta Airlines und rutschigen Preisen

Ich musste sofort nach Hause fliegen, um an einer Beerdigung teilzunehmen. Beim Versuch, Tickets sowohl für meine Frau und mich zu erhalten, entdeckte ich einige unerwartete und inakzeptabel Verhalten auf Delta Air Lines “-Website.

Kunden werden eine komplexe Reihe von Bildschirmen, die eine Reihe von Möglichkeiten, um Flüge auszuwählen präsentiert. Die Quelle, das Ziel, die Reisedaten und die Reisezeiten werden ausgewählt und eine Anzahl von Flugoptionen angezeigt. Für jede Option wird ein Preis angeboten.

Wenn ein bestimmtes Routing ausgewählt ist, sind eine Anzahl weiterer Schritte erforderlich, um Informationen über die Passagiere zu liefern.

Sobald diese Informationen ausgewählt ist, präsentiert die Website Bildschirme für Kreditkarten-Informationen.

Die Situation

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Ich versuchte drei verschiedene Sätze von Flügen, zu verschiedenen Zeiten und durch verschiedene Delta-Hub-Flughäfen. Jedes Mal war das Ergebnis das gleiche. Bevor ich meine Kreditkarten-Informationen eingeben konnte, zeigte die Website eine Steigerung von fast $ 125 pro Ticket pro Person, um den Kauf abzuschließen.

Es scheint unangebracht, die Preisbildung Mitte Transaktion wie folgt zu ändern.

Ich kontaktierte Delta und beschwerte mich über die rutschige Preise und erhielt die folgende Antwort

Ich antwortete auf diese Nachricht, indem ich dem Delta-Vertreter, dass ich dachte Änderung der Gebühr in der Mitte der Transaktion schien ein “Köder und Schalter” -Betrieb zu sein schien und das ist inakzeptabel für mich. Ich wies auch darauf hin, dass es nicht ein “seltener Fall” zu sein schien, wenn die gleiche Preiserhöhung für drei verschiedene Routen innerhalb weniger Minuten zu sehen war.

Hier ist, wie ein Delta-Vertreter reagierte auf meine zweite Nachricht

Delta, ich weiß, dass Sie den Wert der einzelnen Kunden Transaktion maximieren möchten. Ich weiß auch, dass rutschige Preise nicht zu Kundenvertrauen oder Kundenzufriedenheit führen, egal wie Ihre “umfangreiche Recherche” durchgeführt wurde.

Ich glaube nicht, dass Ihre Kunden ändern den Preis der Tickets in der Mitte einer Transaktion. Ich habe eine eher unwissenschaftliche Studie am Flughafen und konnte nicht finden, ein einzelner Passagier, dass das akzeptable Lieferanten Verhalten gedacht. Wenn Sie ein Produkt zu einem Preis anbieten, sollte dieser Preis nicht die mittlere Transaktion ändern.

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